Van egy érdekes pillanat egy új weboldal elkészülésekor.
Nem az, amikor felkerül az utolsó kép. Nem az, amikor végre minden gomb oda vezet, ahová kell. És még csak nem is az, amikor technikailag készen van az oldal.
Hanem az, amikor először végignézed úgy, hogy már nem a javítanivalókat keresed rajta.
Csak nézed.
És egyszer csak arra gondolsz:
Igen. Pontosan így szeretném, hogy lássanak.
Ha korábban olvastál már tőlem a weboldalakról, ezen a ponton akár fel is merülhet benned egy kérdés: „Adél! Nem azt mondtad, hogy a weboldalam ne rólam szóljon, hanem a leendő ügyfeleimhez?”
Hiszen sokszor írtam már arról, hogy egy jó weboldal elsősorban nem a vállalkozóról szól. A látogató érkezik valamilyen problémával, kérdéssel vagy igénnyel, és a weboldal feladata az, hogy segítsen neki felismerni a saját helyzetét, megérteni a lehetséges megoldást, és eldönteni, hogy jó helyen jár-e.
Ez továbbra is így van.
A kettő azonban egyáltalán nem zárja ki egymást.
A weboldaladnak az ügyfeledhez kell szólnia, miközben hitelesen téged kell képviselnie.
A látogatónak nem azért kell megismernie téged, mert a weboldalad rólad szóló bemutatkozó album. Azért kell megismernie, hogy el tudja dönteni: értesz-e ahhoz, amiben segítséget keres, érti-e a gondolkodásodat, bízik-e benned, és szeretne-e veled dolgozni.
Ehhez pedig szükség van arra, hogy amit a weboldalon lát, valóban összhangban legyen veled és a vállalkozásoddal.
És pontosan erről szól ez a cikk.
Arról az érzésről, amikor végre van egy olyan felületed, amely az ügyfeledet segíti a döntésben, közben pedig pontosan úgy mutat meg téged, ahogyan szeretnéd.
A vállalkozásodnak van egy helye, ahol naponta akkor is jelen van, amikor te éppen nem dolgozol
Amikor valaki saját vállalkozást épít, idővel kialakít maga körül egy saját világot.
Lehet irodája, rendelője, műhelye vagy stúdiója. Lehet egy gondosan berendezett dolgozósarka otthon. Kiválasztja azokat az eszközöket, amelyekkel szeret dolgozni. Kialakulnak a saját folyamatai, szokásai, módszerei.
Mindezekben van valami belőle.
Van azonban a vállalkozásnak egy másik tere is.
Egy olyan hely, ahol sok leendő ügyfél hamarabb találkozik vele, mint személyesen.
Ez a weboldala.
És érdekes módon ezt a teret sok vállalkozó sokkal kevésbé érzi a sajátjának, mint azt a fizikai helyet, ahol dolgozik.
Ott van ugyan. Működik. Meg lehet találni rajta a szolgáltatásokat, az elérhetőségeket, talán még néhány blogbejegyzés is készült rá.
Csak éppen valahogy nincs benne otthon.
Amikor van weboldalad – de legszívesebben nem mutatnád meg
Ez nem csak kezdő vállalkozóknál fordul elő.
Sőt.
Gyakran éppen azok érzik ezt a legerősebben, akiknek már régóta van weboldaluk.
Lehet, hogy néhány évvel korábban gyorsan kellett valami. Lehet, hogy akkor még mást jelentett a vállalkozás. Más szolgáltatásokkal dolgoztak, más ügyfeleket kerestek, vagy egyszerűen nem tudták még pontosan megfogalmazni, hogyan szeretnék megmutatni magukat.
Közben azonban a vállalkozás fejlődött.
A vállalkozó is fejlődött.
A weboldal pedig valahol lemaradt.
Ilyenkor jön az a kissé kellemetlen helyzet, amikor valaki elkéri a weboldal címét, és a link mellé szinte reflexből érkezik valamilyen magyarázat:
„Egyébként már ráférne egy frissítés.”
„A szolgáltatásaim azóta egy kicsit változtak.”
„A szövegeket ne nézd, azok még régiek.”
„Nem egészen ilyen már a vállalkozásom.”
Mintha már előre mentegetnénk valamit.
Pedig éppen ennek az ellenkezőjének kellene történnie.
A weboldalunknak nem olyasminek kellene lennie, amit megmagyarázunk.
Hanem olyasminek, amit jó érzéssel mutatunk meg.
És egyszer csak nem kell többé magyarázkodni
Van egy egészen más élmény.
Amikor valaki megkérdezi, mivel foglalkozol, és jó érzéssel küldöd el neki a weboldaladat.
Nem azért, mert minden pixel tökéletes.
Hanem azért, mert tudod, hogy amit ott lát, az valóban téged képvisel.
A megfelelő szolgáltatásokat.
A megfelelő hangon.
A megfelelő embereknek.
Úgy, ahogyan szeretnéd.
És ez furcsa módon nemcsak az ügyfeleidhez való viszonyodat változtatja meg.
Hanem egy kicsit a saját vállalkozásodhoz való viszonyodat is.
Egy jó weboldal rád is hat
Amikor weboldalakról van szó, általában azt vizsgáljuk, hogyan hatnak a látogatókra.
Érthető-e az oldal?
Könnyű-e eligazodni rajta?
Bizalmat kelt-e?
Segíti-e a döntést?
Jól mutatja-e be a szolgáltatást?
Ezek természetesen fontos kérdések.
Van azonban egy másik hatás, amiről sokkal kevesebbet beszélünk.
Az, amit a saját weboldalad rád gyakorol.
Mert egészen más úgy dolgozni, hogy van egy hely, amelyről azt érzed: igen, ez a vállalkozásom.
Ezt építettem fel.
Ezt képviselem.
Ezekkel az emberekkel szeretnék dolgozni.
Ezt szeretném megmutatni magamból.
Egy jól elkészített weboldal képes megerősíteni mindazt, amit a vállalkozásodról gondolsz.
Néha még azt is, amit korábban csak éreztél, de nem tudtál pontosan megfogalmazni.
A weboldalad a vállalkozásod digitális munkahelye
A mai üzleti világban, különösen a szolgáltatói szektorban, a vállalkozás és az ügyfél első találkozása nagyon gyakran nem személyesen történik.
Nincs üzlethelyiség, ahová az érdeklődő belép.
Nincs recepció, ahol körülnézhet.
Nincs első kézfogás, amelyből benyomást szerezhet rólad.
Először az online térben találkozik veled.
Lehet, hogy egy Google-keresésből érkezik. Lehet, hogy egy közösségi médiás bejegyzésben figyel fel rád. Lehet, hogy egy hirdetés kelti fel az érdeklődését.
De ezek az utak rendszerint továbbvezetnek valahová.
A weboldaladra vagy egy olyan landing oldalra, amely szintén a saját online rendszered része.
Ezért a weboldalad nem egyszerűen a vállalkozásod egyik kommunikációs felülete. A digitális munkahelyed része, ahol az érdeklődő először igazán találkozik veled és azzal, amit kínálsz.
Itt találkozik egymással mindaz, amit létrehoztál.
A szolgáltatásaid.
A gondolkodásod.
A tudásod.
A munkád eredménye.
A vizuális világod.
Az a hang, ahogyan az ügyfeleidhez beszélsz.
És miközben a fizikai munkahelyedet talán csak te, a kollégáid vagy az oda érkező ügyfelek látják, ebbe a digitális térbe bárki beléphet, aki érdeklődik a szolgáltatásod iránt.
Ráadásul akkor is nyitva van, amikor te éppen nem dolgozol.
Ezért nem mindegy, milyen érzés belépni oda.
Sem annak, aki először érkezik.
Sem neked.
Ahogyan fontos lehet számodra, hogy olyan irodában, rendelőben vagy munkakörnyezetben dolgozz, amelyben jól érzed magad, ugyanígy számít az is, milyen az a digitális tér, ahol a vállalkozásod nap mint nap jelen van.
Ez a tér ugyanis ugyanúgy része annak, amit felépítettél.
Nem attól lesz „a tiéd”, hogy a kedvenc színedet használja
Persze könnyű lenne mindezt kizárólag a designra leegyszerűsíteni.
Pedig nem arról van szó, hogy a weboldal akkor lesz személyes, ha mindenhol a kedvenc színed jelenik meg.
Egy oldal attól válik igazán a sajátoddá, hogy összhangban van azzal, amit képviselsz.
A megjelenése.
A szövege.
A képei.
A felépítése.
Az, hogy milyen sorrendben mond el dolgokat.
Az, hogy mit emel ki.
És az is, hogy mit hagy el.
Egy jó weboldal nem jelmezt ad a vállalkozásodra.
Hanem segít láthatóvá tenni azt, ami már ott van benne.
Talán éppen ezért olyan nagy a különbség aközött, amikor valaki kap egy technikailag működő weboldalt, és aközött, amikor azt érzi:
„Ez tényleg rólam szól.”
És ebből még motiváció is születhet
Elsőre talán túlzásnak tűnhet azt mondani, hogy egy weboldal motiválhat.
Pedig szerintem nagyon is képes rá.
Ha szereted a saját oldaladat, szívesebben teszed ki rá az új szolgáltatásodat.
Szívesebben írsz rá új tartalmat.
Szívesebben küldöd oda az érdeklődőket.
Szívesebben mutatod meg egy új együttműködő partnerednek.
És amikor látod magad előtt azt a vállalkozást, amit felépítettél, könnyebb azt is észrevenni, mennyi minden van már mögötted.
Egy jó weboldal tehát nemcsak kommunikációs eszköz.
Néha egy kis tükör is.
Megmutatja, hová jutottál.
És ha jól sikerült, talán még arra is emlékeztet, merre szeretnél továbbmenni.
Nem azért kell szeretned a weboldaladat, mert szép
Legalábbis nem csak azért.
A jó design fontos. De önmagában kevés.
Azt szeretném, hogy amikor ránézel a weboldaladra, ne egyszerűen azt gondold:
„De szép lett.”
Hanem inkább ezt:
„Igen. Pontosan ezt szeretném képviselni.”
Mert végül nem az a cél, hogy legyen egy weboldalad.
Hanem hogy legyen egy olyan felületed, amely akkor is jól képvisel, amikor te éppen nem vagy ott.
Amelyre jó érzéssel küldöd az ügyfeleidet.
Amelyben felismered a saját vállalkozásodat.
És amelyre időnként talán te magad is szívesen visszanézel csak azért, mert jó érzés látni:
igen, ez az enyém.
Amennyiben az ügyfélszerzés témában érdekelnek további aktualitások is, akkor olvasd el a „Nem elég jelen lenni! Miért kell kommunikálnod, ha ügyfeleket szeretnél?” blogcikkemet.
Ha szeretnél olyan weboldalt, amely nemcsak jól néz ki, hanem érthető, kereshető és hosszú távon is építhető online alapot ad a vállalkozásodnak, keress meg, és beszéljük át, mire van szükséged.
